96677貼心服務 讓微笑融入聲音

當前位置:首頁>彩票資訊>陽光福彩 2019-01-03 15:23:00 來源: 山東彩票 作者: 馬雪晴

一個合格的客服人員,最核心的部分就是對待客戶的態度。作為一名剛入職的96677新人,要熱愛自己的工作,認真學習業務知識,熟悉業務流程,只有熟練業務,才能準確無誤為彩友答疑解惑。在工作中,要保持十二分的熱情,語氣溫和,不驕不躁,讓彩友在遇到問題的時候,能在電話的另一端感受到專業的詳細解答。

我們面向的是全省的彩友,是絕對的服務行業,在融入96677這個大集體的第一天就給自己定好位,就要明確自己的崗位職責。要有“服務至上,客戶至上”的職業素養,接起電話的那一刻,要微笑服務,把微笑融入聲音,讓彩友在聲音中感受到來自福彩的真誠和尊敬。遇到復雜的問題,要有一遍不行再來一遍的工作熱情,保持耐心,直到客戶滿意為止。

加強自己的溝通交流能力,學會傾聽,認真聆聽彩友的需求,只有真正了解彩友的要求和問題,才能對癥下藥,更好的為彩友服務。每天面對不同的彩友,要讓自己保持情緒穩定。有的彩友可能因為遇到煩心的問題會對我們有責怪或抱怨的情緒,我們要做的,是讓彩友的疑難問題在我們的電話解答中化解,不讓前面彩友的消極情緒帶到下一個來電彩友身上。

學會換位思考,彩友在遇到問題的時候,很多情況下是不冷靜的,有時候可能會言語過激,這個時候,我們要用緩和的語氣先安撫彩友的不安情緒,化解矛盾點。我們要設身處地考慮到彩友身處的客觀環境,換位思考,站在彩友的角度去想問題,了解事情始末,用我們的專業知識去幫助彩友,讓彩友感受到我們是站在他的角度為他考慮為主,贏得彩友信任。

作為一名客服人員,最重要的就是要做自己情緒的主人,控制好自己的情緒,時刻保持優雅,保持微笑。

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(責任編輯:星星)

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